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Cápitulos de Libros
Díaz, D. & Zaki, M. Lo Big y lo no tanto” in Dinámicas de La Innovación Made in LATAM. Torres, J, Etchebarne, S. Díaz, D. (Eds). (2016). Editorial Copygraph.
Theodoulidis, B., Strickland, S., and Díaz, D. Innovation Perspectives of a Personal Financial Services Call Centre. Case Studies in Service Innovation. Springer, ISBN 978-1-4614-1971-6 Macaulay, L.A.; Miles, I.; Wilby, J.; Tan, Y.L.; Zhao, L.; Theodoulidis, B. (Eds.) (2012).
